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Divers

Pour vous éblouir en ce temps morose…

 

Gagnants du Siena International Photography Awards

Affiche Siena
Ce concours photo est l’une des compétitions qui comporte le plus de participants. Avec une portée internationale, il permet de récolter 50 000 photographies de 130 de pays.

De ce fait, Sienne est reconnue comme une ville fondamentale de la photographie.

Par |novembre 9th, 2016|Divers|Commentaires fermés sur Pour vous éblouir en ce temps morose…
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L’accueil, un enjeu essentiel!

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Lorsqu’un client, prospect ou visiteurs se présente (au téléphone ou dans votre centre d’affaires) il est évident qu’il faut donner une première bonne impression.

Un bon accueil c’est trouver le meilleur équilibre entre le professionnalisme et la convivialité.
Même si certains ont des qualités naturelles, cela ne s’improvise pas et bien souvent il faut prendre le soin de former les collaborateurs.

La prise de conscience doit venir du dirigeant qui doit organiser en interne les conditions d’un accueil réussi en focalisant sur les points suivants :

  • Identifier la qualité de service attendue au téléphone et en face à face
  • Diagnostiquer sa propre qualité de service
  • Poser les bases d’un nouveau contrat « qualité »

Quel que soit l’accueil, il est important de :

  • Ne pas utiliser de mots négatifs (impossible, problème…)
  • parler au nom de l’établissement
  • prendre des engagements que vous pourrez tenir
  • Préserver la vie professionnelle et privée des collaborateurs de l’entreprise
  • préserver la confidentialité des conversations

Vous trouverez ci-dessous quelques pistes et qualités à mettre en œuvre pour un accueil réussi :

L’accueil au téléphone :

  • Se présenter
  • Adopter une écoute active et questionner
  • Reformuler pour valider
  • Renseigner ou réorienter
  • Savoir conclure et prendre congé

L’accueil en face à face :

  • Etre attentif aux comportements non-verbaux
  • Avoir un « look » adapté et une bonne tenue
  • Respecter une distance de communication appropriée
  • Traiter la demande
  • Ecouter en valorisant
  • Expliquer pour informer
  • Rassurer et s’assurer qu’on a été compris
  • Conclure et raccompagner un visiteur

Les situations difficiles :

  • rester serein face à des situations délicates
  • Canaliser les bavards, rassurer les inquiets
  • Maîtriser l’agressivité, l’impatience, l’impolitesse…
  • Concilier accueil téléphonique et physique

Et surtout rester toujours constructif !

Par |mars 17th, 2016|Divers|Commentaires fermés sur L’accueil, un enjeu essentiel!
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Anatomie d’une carte de visite parfaite

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Chacun de nous a un avis personnel sur la qualité d’une carte de visite.
Chacun ses goûts !!
D’autant qu’en la matière il existe aussi des modes qui changent régulièrement.

Pour autant la carte de visite doit posséder certaines mentions et avoir une certaine forme si l’on souhaite qu’elle soit parfaite.

  • La taille. Elle doit avoir des dimensions standard : 8,5cm par 5,5cm.
  • Le nom. Le nom doit être évidemment bien visible, dans le coin en haut à gauche de la carte dans une typo lisible et de grande taille.
  • L’intitulé de poste. A placer sous le nom dans une police un peu plus petite afin que vos interlocuteurs fassent le lien entre vous et votre fonction.
  • Le logo de votre société. La carte de visite doit être aux couleurs de votre marque et refléter son univers graphique avec bien sûr un logo bien visible qui respecte la charte et avec un format HD si possible.
  • Un mot-clé sur son activité. A moins que votre entreprise soit mondialement connue, il est toujours bon de préciser son activité en quelques mots-clés.
  • Les coordonnées : L’utilité d’une carte de visite tient aux coordonnées directes qui permettent aux personnes de votre réseau de vous contacter facilement. Numéro de téléphone évidemment, adresse mail, portable. Le numéro de fax tend à disparaître au profit de liens vers les profils sociaux :
  • Une photo. Un élément auquel on ne pense pas spontanément mais qui permet de mettre immédiatement un visage sur un nom : grâce à une photo-portrait, on se souvient mieux de vous.
  • Un call to action. Ajouter un CTA (call to action) comme « appelez-moi », ou « restons en contact » permet d’aller plus loin que le traditionnel échange de cartes. L’appel à contact lève les freins éventuels.
  • Un verso sur lequel on peut écrire.  Avez-vous déjà essayé d’écrire sur une carte de visite avec une finition brillante ? C’est impossible et ça laisses des traces. Pourtant si vous collecter de nombreuses cartes de visites avoir un espace au verso où il est possible de prendre quelques notes, c’est très utile pour qualifier vos contacts et vous souvenir qui fait quoi et pourquoi vous devriez recontacter telle ou telle personne.
  • Un QR Code.  Il a un intérêt pour les personnes qui souhaitent scanner votre carte et intégrer vos coordonnées rapidement dans leur base de contacts.

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Par |décembre 17th, 2015|Divers|Commentaires fermés sur Anatomie d’une carte de visite parfaite
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Les plus belles photos prises avec un smartphone (2015)

Sélectionnées par vote, en ligne, lors des Sony World Photography Awards, ces photos prises avec des smartphones ne représentent qu’une catégorie du concours. Celui-ci s’étend en effet aux catégories « Professionnelle », « Ouverte » et « Jeunesse », qui ont réuni à elles trois 96.000 propositions de candidatures, dont 10.200 pour la catégorie « téléphones portables ».

 1  2
  Italie   Hongrie
 3  4
  Iran    Iran
 5  6
  Iran  Portugal
 Wedding, Tatton Hall, Manchester  Processed with VSCOcam with c1 preset
  Angleterre    Portugal
 9  13
  Portugal    Portugal
 11  12
  Hongrie    Equateur
 10  14
  Pays Bas    Norvège
 15  16
   France   Angleterre
 17  18
  Islande   Equateur
 19  Russie  20  Pologne
Par |avril 7th, 2015|Divers|Commentaires fermés sur Les plus belles photos prises avec un smartphone (2015)
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Discours commercial : Les mots à éviter

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On ne communique jamais pour dire, mais pour agir sur celui ou ceux avec qui on communique. Le choix des mots est dirigé par l’effet que l’on veut produire et le résultat que l’on attend. Dans le discours commercial et la qualité de service, ce choix est déterminant.

Les mots à UTILISER : Les mots FORTS : des formes POSITIVES, le temps présent.

Je vous confirme, Je vous conseille
Je vous propose, Je m’engage à …
Je vous fais bénéficier de…/profiter de…
Je me renseigne/Je note
Je comprends tout à fait
Je fais le maximum, Je vous invite à…
Oui / Bien sûr / Tout à fait / Très bien / Parfait
Je m’en occupe personnellement
Vous pouvez compter sur moi
C’est le plus intéressant/ le plus avantageux/ le plus adapté
Soyez certain
Simplement / Justement
C’est la raison pour laquelle
D’accord
Je / Vous / Nous
Je vous rassure
Un instant je vous prie, Veuillez patienter SVP
Cela vous revient à…
Dès le… 

Les mots à EVITER : Les mots VAGUES. Des formes IMPRECISES, le temps conditionnel.

Je présume
Je pense, je crois
A mon avis, à priori
A première vue, Je vais essayer
C’est possible, éventuellement
Peut-être, Apparemment
Cependant
Ça peut vous apporter
Sans doute, Pourquoi pas
Probablement
Il me semble que…
Il se peut que…
On pense que c’est vrai
Quelqu’un, relativement
Ca dépend, en principe 

Les mots à BANNIR : Les mots NOIRS. Des formes NEGATIVES, le temps futur et passé, l’impératif.

Je me permets, je m’excuse
Je ne sais pas, je suis désolée
Oui…Mais, non…Mais, ne…pas
Malheureusement
Petit / Sacré / OK / Peu
PROBLEME
C’est impossible
Je ne vous dérange pas
Par contre / Quand même
Néanmoins
Ils / Eux / ON
N’ayez aucune crainte
Ne vous inquiétez pas
Ne quittez pas, cela vous coûte…
Pas avant le, voilà
Difficile / Long / Cher
Aucun problème / Pas de problème

Par |mars 30th, 2015|Divers, Social|Commentaires fermés sur Discours commercial : Les mots à éviter
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