Les bureaux les plus « cools » du monde.
Juste pour le plaisir des yeux, et, pour vous donner des idées d’aménagements!
Ces bureaux appartiennent principalement aux géants de l’industrie du logiciel.
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Pourquoi s’équiper d’un CRM?
L’acronyme CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français) est encore méconnu ou synonyme d’usine à gaz alors que c’est la solution indispensable, y compris pour les petites structures, pour :
Gagner du temps et améliorer la productivité. Réduction des dépenses de fonctionnement.
Maintenir la satisfaction des clients existants. Qualité de service.
Mieux accéder et partager l’information entre collègues. Centralisation et collaboration.
Mieux identifier les clients et les produits rentables. Stratégie commerciale.
Identifier et prospecter les marchés porteurs. Prospection.
Suivre, sans efforts, l’activité des collaborateurs et de l’entreprise. Reporting.
Avec la conjoncture actuelle il devient de plus en plus important d’utiliser un CRM car il permet :
• D’orienter son entreprise vers ses clients pour mieux répondre à leurs demandes et les fidéliser.
• De mettre en place une vision à 360° du client et du contact, (devis, factures, relances, appels, emails échangés, évènements, actions, projets…)
• De suivre ses prospects sur la durée et les transformer en clients.
Les fondamentaux d’un bon CRM :
1 – Mettre en place une base de données centralisée : Beaucoup d’entreprises n’ont pas de base de données centralisée. Les données clients et prospects étant éparpillées dans des fichiers Excel sur différents ordinateurs, dans les tiroirs des commerciaux via des paquets de cartes de visites, dans MS Outlook avec les emails des prospects, dans les fiches tiers des logiciels de gestion commerciale…. Cette erreur fondamentale prive l’entreprise d’une bonne mémoire et laisse ainsi dormir dormir un gisement de chiffre d’affaires.
La prospection ne doit pas être considérée comme une action “coup de poing” lorsque l’on est en “panne sèche” de ventes, mais comme un travail quotidien indispensable à la bonne hygiène d’une entreprise performante.
2 – Exploiter et faire fructifier son Capital Clients L’autre bénéfice majeur de la mise en place d’un CRM, c’est la possibilité de faire fructifier son capital clients et d’avoir une vraie stratégie commerciale, et non pas être toujours en réaction par rapport aux évènements. (Anticiper un plan d’actions marketing sur l’année, centraliser les documents commerciaux, définir une véritable politique de valorisation de ses clients, créer du liant entre l’entreprise et ses clients, piloter son activité…).
3 – Partager l’information et mutualiser l’enrichissement. Tous les collaborateurs de l’entreprise participent à l’enrichissement des informations, ce qui permet d’avoir une information de meilleure qualité mais en plus de faire de la détection d’opportunités commerciales et d’avoir une meilleure compréhension de chacun des clients (problèmes; attentes…).
4 – Améliorer la productivité personnelle des collaborateurs. Le CRM va justement rationaliser le travail des commerciaux et leur faire gagner du temps (outils de recherches avancées, agendas individuels et partagés, rappels automatiques, rapports d’activités, obtention en 1 clic de l’historique complet d’un client…).
Notre logiciel TBcrm permet de répondre à toutes ces attentes.
Il offre, en plus, l’avantage d’être adapté aux métiers des centres d’affaires, pépinières, couveuses ou espaces de coworking, ce qui limite fortement les phases de personnalisation et permet une mise en place rapide.
Consultez nous pour avoir une simulation de projet (durée, coûts, conditions, avantages).
Avantages à choisir un centre d’affaires : Lesquels?
Les avantages à travailler dans un centre d’affaires sont nombreux. Un rappel des plus importants d’entre eux vous permettra d’affiner ou de réviser votre argumentaire commercial.
Un centre d’affaires offre à ses locataires bien des avantages. Par exemple, un client de centre réduit ses dépenses locatives de 35 % par rapport à une location traditionnelle, sans compter que ces charges fixes se transforment en charges variables.
Au-delà de la compétitivité « coûts » et « services » qu’ils procurent aux clients, ces lieux de vie sont d’incontestables solutions alternatives aux entreprises qui veulent consacrer l’essentiel de leur énergie au développement de leurs entreprises et de leurs affaires.
Economie sur les charges locatives : Cette économie a été évaluée à 35 % par rapport à une location traditionnelle. En soit c’est un premier argument de poids.
Durée de location flexible : C’est le point fort du centre d’affaire. Il offre une flexibilité inégalée par rapport au bail commercial. Pas de frais d’agence, pas de préavis…
Superficie modulaire : En fonction de vos marchés ou de l’état de vos projets vous pouvez tout aussi bien agrandir votre surface de travail comme la réduire en un temps record, sans engager de longs et parfois couteux travaux d’aménagements et sans lourdeurs administratives.
Bureau clés en main : Les bureaux, postes de travails, infrastructures téléphonique et réseau sont immédiatement disponibles. Cet investissement, nécessaire, et qui n’apporte que peu de valeur ajouté, est géré et mis à jour par le centre d’affaires.
Mutualisation des charges : Nul besoin de provisionner et de payer un loyer et des charges locatives pour un besoin parfois partiel (loyer, assurance, contribution économique territoriale, eau, électricité, chauffage-climatisation, entretien technique des locaux, nettoyage, gardiennage …). Une entreprise hébergée dans un centre d’affaires paye au prorata de sa consommation.
Assistance quotidienne : En matière d’accueil, une entreprise doit tout faire par elle-même : accueillir les visiteurs, répondre au téléphone, poster ses lettres, etc… En centre d’affaires, l’ensemble de ces services fait souvent partie des prestations courantes, là aussi facturées selon l’utilisation.
Prestations complémentaires à forte valeur ajoutée : Les centres d’affaires sont aussi capables d’accompagner les clients sur des prestations plus spécifiques (solutions de communication nomade, visioconférence, espace de stockage informatique, salle de réunion ou de formation, aide à la création d’entreprise, secrétariat, comptabilité, traduction, aide juridique, création graphique, de sites internet…). Lorsque ces prestations ou d’autres ne sont pas au catalogue du centre d’affaires, ce dernier aura toujours dans son réseau proche un prestataire qualifié à conseiller à son client.
Lieu propice aux échanges : Les centres d’affaires portent un soin particulier aux relations humaines. Ils favorisent la création de liens entre les clients par l’organisation de petits déjeuners et de goûters où des intervenants extérieurs sont régulièrement invités. De nouvelles rencontres et de nouveaux partenariats sont nés dans ses moments de convivialité.
Adresse souvent bien située : La plupart des centres d’affaires sont idéalement implantés en centre-ville, ou proche d’une gare, et situés assez souvent à une adresse prestigieuse. Pour recevoir un client, organiser un petit déjeuner, une formation c’est souvent un lieu idéal, car bien desservi et bien équipé.
Réunions virtuelles : 5 conseils pour améliorer la qualité
Télétravail et mondialisation obligent, les réunions virtuelles sont devenues monnaie courante. Sait-on bien les organiser pour autant? Pas nécessairement. Ces quelques conseils de base vous permettront de réussir vos réunions virtuelles.
Bien préparer la réunion en amont. « Il faut avoir travaillé le dossier pour ne pas avoir à fourrager dans sa documentation pendant la réunion. Il faut absolument éviter tout silence lors d’une rencontre à distance, a fortiori quand les personnes ne se voient pas. » Un sur-investissement dans la préparation (avoir les chiffres en tête, les points importants d’un dossier, avoir un discours univoque avec ses collègues) est crucial.
Gérer la prise de parole. « Contrairement à une réunion présentielle où tout le monde peut parler en même temps, dans le cadre d’une rencontre à distance, il faut une discipline d’expression orale ». Faire des phrases courtes, toujours finir ses phrases, ne pas parler en même temps.
Penser au regard. « Dans le cas d’une visioconférence, le regard est très important car c’est le seul lien avec le public virtuel. C’est pourquoi il faut bien maîtriser son sujet pour ne pas avoir à baisser les yeux et lire ses feuilles. Il faut aussi penser à regarder la webcam plutôt que l’écran qui montre les interlocuteurs ». Enfin, il est conseillé de répéter tout seul à voix haute devant une glace quelques jours à l’avance pour une meilleure qualité de la prise de parole.
Faire connaissance avant. « Une réunion virtuelle sera d’autant plus efficace que les personnes en présence se seront déjà rencontrées physiquement. Cela est très important lorsqu’il s’agit de négocier à distance ». En revanche, pour une réunion d’information ou de transmission de données, ne pas se connaître est moins gênant.
Alterner les types de rencontres. Cela va de pair avec le management à distance : il est nécessaire d’alterner les rencontres virtuelles et les réunions présentielles. On peut imaginer une proportion de 70-80 % de rencontres virtuelles et 20-30 % des réunions classiques. Le minimum étant la rencontre une fois par semestre pour les longues distances voire une fois par trimestre, si possible. « Il est important d’organiser des moments de convivialité. Le travail dans le cadre de réunions virtuelles est aseptisé alors qu’une rencontre physique autorise des échanges moins formels, pendant les pauses café par exemple ».
Pour aller plus loin :
Comprendre la visioconférence niv1
Comprendre la visoconférence niv2
Dans quels pays seriez-vous le plus heureux au travail ?
Selon que vous privilégiez l’ambiance de travail, le temps de travail, l’équité Homme-Femme, l’évolution professionnelle, l’innovation, la relations avec la hiérarchie, la rémunération, la santé au travail, la sécurité de l’emploi ou encore les valeurs de l’entreprise, certains pays seront plus ou moins en phase avec vos motivation.
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