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A propos Jérôme GARRIDO

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Mise à jour TBCRM : 11 février 2015

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Une nouvelle mise à jour a été mise en ligne le 11/02/2015. Il s’agit d’une mise à jour mineure qui améliore certaines fonctionnalités et qui corrige certains bugs.

  • Ajout de la date d’échéance dans le journal des ventes + agrandissement du tableau.
  • Correctif du bug sur la gestion des utilisateurs pour la suppression d’un site .
  • Modification de la couleur « payé » : remplacement de la couleur Orange par Violet.
  • Modification de la fenêtre « transfert en banque » pour accepter les IBAN du Luxembourg (>=20 caractères).
  • Modification du fichier SEPA, si le nom long du site est > à 35 caractères cela posait problème pour la norme SEPA (Ex : …. Boulogne Billancourt….).
  • A la fermeture du formulaire des produits, vider les filtres (idem Catégories, postes et familles).
  • Correctif du bug relevé sur la suppression de fichier à partir de la GED.

Nous vous souhaitons une utilisation optimale de ces améliorations qui améliorent la gestion de vos activités.

L’équipe Support

Par |février 11th, 2015|MAJ TBCRM|Commentaires fermés sur Mise à jour TBCRM : 11 février 2015

Sécurité informatique : l’utilisateur comme premier rempart.

securité

Un poste de travail piraté peut devenir une porte d’entrée vers des systèmes d’information plus sensibles dès lors qu’un logiciel espion a pu être installé à l’insu de l’utilisateur.

Le comportement de l’utilisateur de ce poste de travail est essentiel. S’il respecte certains principes qui relèvent du bon sens, il pourra empêcher la quasi-totalité des attaques. Au contraire s’il n’est pas attentif il facilitera le travail des pirates.

Sauvegarde des données : La valeur des données ne se mesure que le jour où on les perd ! Vous avez le choix d’enregistrer vos document dans le cloud (solution le plus simple et la plus pratique) ou de sauvegarder régulièrement vos données sur plusieurs supports externes comme des disques dur externe. Les clefs USB sont un moyen de transfert et non de stockage car le risque de perte de données est important.

Mises à jour régulières : Il est décisif de mettre à jour de manière régulière et automatisée les OS et les logiciels. A défaut vous ne bénéficiez pas des corrections de sécurité des éditeurs.

Mots de passe : Un mot de passe doit rester personnel. Un mot de passe doit être suffisamment complexe (utilisation d’un mélange de lettres, chiffres et ponctuation, longueur minimum de 8 à 12 caractères). Un mot de passe doit être changé assez régulièrement et surtout lorsqu’on soupçonne sa compromission.  Il est recommandé d’utiliser des mots de passe différents sur chacun des sites sur lesquels on se connecte. Comme cela est humainement très difficile, il est conseillé d’utiliser un outil de gestion des mots de passe tel que Keepass (http://www.projet-plume.org/fiche/k…) qui permet de n’avoir qu’un seul mot de passe à retenir pour déverrouiller le coffre-fort contenant l’ensemble des mots de passe.

Anti-virus sur le poste de travail :  Il est indispensable de s’abonner à un service de mise à jour qui permette de garantir une mise à jour « au fil de l’eau » des principaux composants présents sur les postes de travail et des bases de signatures des virus découverts.  Il est utile de protéger le poste de travail par un pare feu qui filtrera les tentatives d’accès illicites depuis Internet.

Utilisation prudente d’Internet (téléchargements, utilisation de services en ligne) : Lorsque le poste professionnel est utilisé à des fins personnelles le périmètre de la navigation s’étend et l’on peut rapidement se retrouver sur un site malveillant. Il est prudent d’éviter de se connecter à des sites suspects et/ou de télécharger des logiciels dont l’innocuité n’est pas garantie (pérennité du logiciel, nature de l’éditeur, mode de téléchargement, etc.). Les sauvegardes de données, les partages d’information, les échanges collaboratifs, ne doivent se faire que sur des sites de confiance sur lesquels il convient d’accéder via l’url du site et non via un lien sur un email.

Attitude prudente vis à vis des messages reçus : Nous sommes toujours tentés de savoir qui nous écrit, cependant de nombreux escrocs et pirates utilisent notre curiosité et notre crédulité pour tenter de voler nos données. Dans certains cas le message frauduleux demande le changement du mot de passe d’un compte et redirige l’utilisateur vers un site pirate qui va voler ce mot de passe (c’est le « phishing ») pour utiliser le compte de l’utilisateur à son insu et ainsi pénétrer dans sa messagerie, son compte bancaire, etc. Dans d’autres cas le message contient une pièce jointe piégée qui va installer un logiciel espion sur le poste de travail. Il convient de supprimer les messages suspects, y compris s’ils proviennent d’une personne connue (son adresse a pu être « volée » sur une autre machine) si possible sans les ouvrir Lorsqu’un message suspect a été ouvert, il convient de ne pas répondre à l’expéditeur, ne pas cliquer sur les liens présents dans le texte, ne pas ouvrir les pièces jointes.

Par |février 11th, 2015|Technologie|Commentaires fermés sur Sécurité informatique : l’utilisateur comme premier rempart.

Formation professionnelle : Ce qui change en 2015

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En matière de formation professionnelle, c’est désormais la loi du 26 février 2014 qui s’applique à compter de 1er janvier 2015 : Au programme, CDI apprentissage, nouveau mode de calcul des contributions, compte personnel de formation…
Vous trouverez ci-dessous ce qui va changer pour votre entreprise.

Le compte personnel de formation (CPF) : Il remplace le DIF : à compter du 1er janvier 2015, le CPF, dont l’objectif est de suivre des formations qualifiantes, remplacera donc le DIF. Plafonné à 150 heures, le CPF suivra la personne âgée d’au moins 16 ans tout au long de son parcours professionnel. Les droits du CPF sont transférables d’une entreprise à une autre et pendant les périodes de chômage.
http://www.moncompteformation.gouv.fr/
http://www.mon-compte-formation.fr/  

L’entretien professionnel : Un entretien professionnel est obligatoire tous les deux ans pour l’ensemble des salariés. L’objectif de ces rendez-vous est de faire le bilan sur les compétences, la formation et les perspectives d’évolution des collaborateurs. Il est différent d’un entretien d’évaluation du salarié. Il doit être systématiquement proposé à l’issue des différents congés (parental d’éducation, maternité, d’adoption, soutien familiale et longue maladie).

Contribution des entreprises : Une contribution unique et modulée pour financer la formation professionnelle : on passe de trois contributions à une seule allant de 0,55% (pour les entreprises de moins de 10 salariés) à 1% de la masse salariale. Cette contribution sera versée à un organisme collecteur (votre OPCA) et collectée à partir de 2016 sur la base des rémunérations 2015.

1 à 9 salarié(s) 10 à 49 salariés 50 à 299 salariés plus de 300 salariés
Plan de formation 0.4% 0.20% 0.10%
Professionnalisation (contrat et période) 0.15% 0.30% 0.30% 0.40%
Congé individuel de formation (CIF) 0.15% 0.20% 0.20%
FPSPP* 0.15% 0.20% 0.20%
Compte personnel de formation (CPF) 0.20% 0.20% 0.20%
TOTAL 0.55% 1% 1% 1%

* 20% des versements du FPSPP faits par les entreprises seront redistribués aux TPE de moins de 10 salariés via leurs Opca.

Le financement du CPF encadré : les employeurs (plus de 10 salariés) ont la possibilité de s’exonérer partiellement de l’obligation des « 1% » en réservant une quote-part (0,2%) pour financer le compte personnel de formation de leurs salariés. Pour cela, deux conditions s’imposent : signer un accord d’entreprise (ou être couverte par un accord de branche) et utiliser ces fonds dans les 3 ans suivants la signature de l’accord. Si ces contreparties ne sont pas respectées ou si les sommes ne sont pas entièrement dépensées pour le CPF, le reliquat est à verser à l’OPCA sous peine de pénalité financière.

CDI apprentissage : Désormais, il est possible de conclure des contrats d’apprentissage à durée indéterminée. Un tel contrat s’effectuera alors en deux temps : Une première période d’apprentissage (qui correspondra à celle du cycle de formation préparant à la qualification visée par l’apprenti) ; Suivie d’une relation contractuelle type CDI « classique » à laquelle toutes les dispositions du CDI s’appliqueront sauf la période d’essai.

Période de professionnalisation : Elle est élargie. Ce dispositif est désormais accessible aux salariés en contrat unique d’insertion ou relevant de structures d’insertion par l’activité économique. Renforcement de l’ambition qualifiante ou certifiante de ces périodes tout en laissant la porte ouverte à des formations visant l’acquisition du socle de compétences classiques.

Durée du travail des temps partiels : Le nouveau décompte du temps partiel reporté : c’est finalement à compter de juin prochain que la durée minimale de 24 heures par semaine pour les contrats à temps partiels sera effective.

Contrats de génération : Jusqu’au 31 mars 2015, les entreprises de 50 à 300 salariés peuvent bénéficier de l’aide de l’Etat sans avoir nécessairement signé d’accord collectif ou défini de plan d’action spécial « contrat de génération ». Passée cette date, elles devront s’acquitter d’une pénalité fixée par décret si elles n’ont pas engagé les démarches nécessaires.

Par |février 5th, 2015|Social|Commentaires fermés sur Formation professionnelle : Ce qui change en 2015

Zoom sur un client utilisateur : BBS Bordeaux Lac

Le centre d’affaire de BBS Bordeaux lac est, historiquement, le premier utilisateur de l’application TBCRM. Avant de devenir client le centre utilisait un logiciel standard du marché pour réaliser la facturation. La mise en place de TBCRM a permis d’automatiser réellement la facturation des domiciliations et de la location des bureaux résidentiels, d’enregistrer en temps réels les prestations et consommations annexes et d’améliorer la communication en interne et entre les 3 centres d’affaires du groupe.

La qualité et le professionnalisme du service rendu s’est améliorée, ce qui a permis de fidéliser les clients et de consacrer plus de temps à la conquête de nouveaux marchés.
Dans le groupe BBS, tous les clients peuvent être suivis de n’importe quel site, facilitant ainsi la communication entre les collaborateurs distants.

En 1 mot TBCRM a permis de définir les processus de gestion et commerciaux et ainsi structurer toute l’organisation du centre d’affaires.
bbs

Responsable : Responsable :
Nathalie SOULET
Membre du réseau TBC
adresse :Coordonnées :
Les Bureaux du Lac II – Im P
Rue Robert Caumont
33049 BORDEAUX Cedex
Tél : 0556117777
Fax : 0556395112
 BBS PHOTO
L’équipe du centre d’affaires vous propose un accueil et des services professionnels.
Le centre d’affaires est  agréé par la préfecture de Gironde. Il est situé dans la ZRU de Bordeaux lac (avantages fiscaux et sociaux) entre le centre ville, la zone FOIRE EXPO et le  palais des congrès. Il est desservi par le ligne C du tram qui est directe depuis la gare SNCF.
Le centre  d’affaires propose des prestations IT de haut niveau : accès internet trés haut débit, vpn, service informatique résidant dédié aux clients, intercommunication de sites distants, mise à disposition de numéros de téléphone personnalisés, mise à disposition d’adresses E-mail.
 PRESTATIONS :
Domiciliation commerciale et fiscale
Location de bureaux équipés :
1 à 10 11 à 30 + de 30
Location de salles de réunion pour 30 personnes
 Accueil téléphonique
Secrétariat
 Numéros de téléphone personnalisés
Mise à disposition d’adresses email
Accueil téléphonique en langue étrangère
Traductions
Gestion d’agenda
 Création de sites web.
 FACADE  ACCUEIL
 REUNION  PTIT DEJ
 BUREAU  REUNION BIS

Par |février 5th, 2015|clients utilisateurs|Commentaires fermés sur Zoom sur un client utilisateur : BBS Bordeaux Lac

Mise à jour TBcrm : 26 janvier 2015

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Une nouvelle mise à jour a été mise en ligne le 26/01/2015.

  • Module des appels entrants :
    • Ajout de la possibilité d’envoyer le message (appels, visite, courriel, autre) par mail au client concerné, bouton « Envoi par mail ». Si le client n’a pas été sélectionné, ce bouton est invisible. Lors de l’utilisation de ce bouton, le mail est adressé au client mais aussi à tous les utilisateurs à notifier (en cci).
    • Ajout de la possibilité de notifier les autres utilisateurs par mail (case à cocher : notifier sur les appels entrant dans le profil utilisateur).
    • Composition automatique du message avec tous les éléments d’identification et le contenu du message.
    • Lors  de la saisie d’un nouvel appel entrant, si le contact appelant à déjà eu une prise de message pour un client de la CRM, ce client s’affiche automatiquement.
    • Enregistrement des coordonnées du contact même si sa société n’a pas été saisie.
    • La modification des informations et des coordonnées de l’appelant se fait :
      • Si la fiche n’existe pas dans la CRM (fiche client) : Modification à partir de la fenêtre « appel entrant »
      • Si la fiche existe dans la CRM : les champs dans l’appel entrant sont désactivés, l’utilisateur doit ouvrir la fiche pour faire les modifications souhaitées (Bouton « Ouvrir fiche » dans la fiche de l’appelant). Lorsqu’il revient sur l’appel entrant, il doit utiliser le bouton « Actualiser coordonnées » afin de mettre à jour l’appel entrant en cours.
    • Possibilité de trier et d’imprimer le tableau récapitulatif des messages (Page d’accueil / Suivi d’activité / Historique des appels entrants)
  • Gestion des multi modèles des devis.
    • Possibilité d’utiliser plusieurs modèles de devis (selon les types de prestation ou la langue utilisée). Cette fonctionnalité n’est pas visible pour les sites qui n’utilisent qu’un modèle de devis. La création de modèles supplémentaires fera l’objet d’une proposition de la part de PCI sur la base du modèle définitif du client.
  • Modification de la fiche devis.
    • La zone de saisie « A l’attention de » à été remplacé par une liste déroulante affichant tous les contacts du client. Possibilité de saisir des données à la volée.
    • Ajout du champ « Objet » pour personnaliser le tire du devis.
  • Modification de la fiche facture.
    • Ajout du champ « A l’attention de » sur le même principe que pour les devis
    • Ajout du champ « Objet »
    • Si le devis est transformé en facture, reprise du numéro du devis (en lecture seule). Si ce n’est pas le cas, cette information est invisible.
  • Modification des éditions des listes fiscales.
    • Suppression de la condition « Siege Social » pour que le client apparaisse dans la liste.
    • Nécessité de cocher la case « Responsable Fiscal » pour que le client apparaisse dans la liste.L’équipe Support

Nous vous souhaitons une utilisation optimale de ces nouvelles fonctionnalités qui permettent d’enrichir les possibilités de communication avec les clients.

L’équipe Support

 

Par |janvier 26th, 2015|MAJ TBCRM|Commentaires fermés sur Mise à jour TBcrm : 26 janvier 2015