5 points clés sur l’importance des réseaux sociaux
Gagnez du temps et du professionnalisme avec TBcrm
Votre Centre d’affaires est équipé d’une solution de gestion étroite, hétérogène ou peut être « bricolée » ; vous perdez du temps dans des tâches administratives répétitives; vous peinez à sortir vos indicateurs de gestion et à suivre votre activité; vous n’arrivez pas à trouver de nouveaux clients. Vous voulez que ça change!
Editeur d’un « intégré métier » dédié 100% Centre d’affaires, nous proposons la solution du marché qui offre le meilleur ratio coûts/investissements/fonctionnalités :
- Accessible en mode SAAS, pas d’investissements
- Intégrée, gestion commerciale et des affaires, pour une productivité maximum
- Précise, elle répond de manière optimale à tous les besoins d’un Centre d’affaires
- Dotée d’un véritable décisionnel intégré, elle permet une vision en temps réel de l’activité
- Personnalisable et intuitive, afin d’être autonome rapidement et obtenir l’adhésion de vos équipes
- A des tarifs ajustés aux PME, sans suppléments pour l’assistance ou les mises à jour
- Associée à notre service d’assistance, toujours prêts à vous épauler au quotidien.
Pour être concrets et pragmatiques, nous avons évalué les gains de temps sur les principales tâches à mener dans un Centre d’affaires.
| Prestations | Détails | TBcrm | Logiciel standard |
| Location de bureaux | Devis, facturation, prélèvements automatiques, relances, rejets | 45 min | 5 heures |
| Domiciliation | Devis, facturation, prélèvements automatiques, relances, rejets | 1 h 30 min | 12 heures |
| Tracfin | Scan, suivi et relances des documents obligatoires (Kbis, CNI, docs comptables) | 20 min | 7 heures |
| Facturation des services complémentaires | Facturation en attente (affranchissement, consommations téléphonique, fournitures diverses..) | 3 heures | 7 heures |
| Consultations dossiers papiers | Création, consultation et MAJ des dossiers | 2 heures | 8 Heures |
| TOTAL | 8 H 05 | 39 H |
Gain de temps mensuel moyen pour un Centre d’affaires qui dispose de 150 à 200 contrats de domiciliation, de 15 à 20 bureaux en location et de 3 à 4 salles de réunion.
Non seulement vous mettez 5 fois moins de temps, mais en plus vous rendez votre image professionnelle, vous êtes serein, vous diminuez considérablement les prestations de votre comptable et vous pouvez vous consacrer au développement de votre activité.
Une demande de démonstration dans les 7 jours et nous vous offrons une demi-journée d’étude personnalisée sous forme de maquettage en présentation à distance ou sur site.
L’équipe TBcrm.
Le Management AGILE
Le terme Agilité ou management Agile est de plus en plus utilisé, et, même s’il s’est initialement inscrit dans le management de projets informatiques, il s’étend au management en général, tout simplement parce qu’il préconise des principes plein de bon sens.
Le contexte environnemental des organisations se caractérise aujourd’hui par 4 grandes évolutions :
- La montée de la complexité et, de façon liée, une perte de sens ;
- La montée de l’individualité, qui plaide pour une reconnaissance de la capacité de l’individu à penser et à agir, donc à avoir son libre arbitre et ses exigences, qu’il soit placé dans une posture de consommateur sur un marché ou de producteur dans une organisation ;
- La montée de l’incertitude, qui impose naturellement la nécessité d’anticiper pour améliorer encore nos capacités de réaction. En effet, nous postulons qu’anticiper les scénarios du futur permet de s’y préparer et de réagir plus vite le moment venu ;
- La montée de l’interdépendance, qui sous-tend le principe de partage du pouvoir tant à l’intérieur d’une organisation qu’entre les acteurs de l’économie d’un secteur par exemple.
Ces quatre tendances placent les organisations face à un nouveau paradigme managérial à l’opposé de tout ce qu’on a appris depuis l’émergence de la société de consommation.
Si l’entreprise des années 60 peut être considérée comme un bloc unique, hiérarchique et centralisé, l’entreprise d’aujourd’hui ressemblerait plutôt à un ensemble de petites unités appartenant ou non juridiquement à la même société : ces différentes unités partagent des choses, des valeurs, des processus, ce qui permet à chacune d’évoluer dans la même direction.
Elles sont très interconnectées entre elles et très rapidement. Cela signifie que si l’une capte un changement de l’environnement, le signal est directement renvoyé aux autres unités. Toutes peuvent changer de direction de manière quasi instantanée.
L’entreprise dispose pour ce faire des outils informatiques, pour la gestion interne et pour les relations avec les clients et les autres acteurs de l’environnement. Cela permet essentiellement la rapidité d’action qui constitue l’enjeu d’aujourd’hui.
L’entreprise agile doit proposer une solution globale, au prix d’une offre standard mais avec un haut niveau de différenciation, incluant service et information.
Pour réussir ce pari, elle ne peut plus répondre seule. L’équipe qui va répondre est une équipe mixte, pluri fonctionnelle, interne et externe à l’entreprise. L’entreprise peut ainsi répondre à la demande non seulement en coopérant avec des experts ou des sous-traitants mais également avec un concurrent ou avec un fournisseur. L’alliance se fera au sein d’une équipe projet ou d’une entreprise commune et sera régi par une convention modifiable dès qu’un acteur de l’alliance en ressentira le besoin.
L’entreprise agile est donc constituée d’unités à taille humaine dotées d’une culture d’agilité et orientées vers une finalité commune claire. Elle colle au client, développe son écoute de l’environnement et noue un grand nombre d’accords (convention) avec un grand nombre d’acteurs autour d’elle pour l’aider à répondre aux menaces qui l’entourent et aux opportunités pour co-développer sans cesse de nouvelles solutions.
En résumé et pour ne retenir que l’essentiel :
- Les interactions entre les individus plutôt que les outils et les processus
- La collaboration avec les clients plutôt que la négociation contractuelle
- La fourniture du produit attendu utilisable au plus tôt versus sa documentation exhaustive
- L’acceptation du changement des besoins et la réactivité plutôt que la planification rigide.
Les 12 principes du manifeste Agile qui sous-tendent tous management (d’équipe ou de projet)
- Satisfaire le client est la priorité
- Accueillir les demandes de changement « à bras ouverts »
- Livrer le plus souvent possible des versions opérationnelles du produit
- Assurer une coopération permanente entre Client et Equipe projet
- Construire des projets autour d’individus motivés
- Privilégier la conversation en face à face
- Mesurer l’avancement du projet en termes de fonctionnalités du produit
- Faire avancer le projet à un rythme soutenable et constant
- Porter une attention continue à l’excellence technique et à la conception
- Favoriser la simplicité
- Responsabiliser les équipes: les meilleures architectures, spécifications et conceptions émergent d’équipes auto organisées.
- Ajuster, à intervalles réguliers, son comportement, ses processus pour être plus efficace
Pourquoi s’équiper d’un CRM?
L’acronyme CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français) est encore méconnu ou synonyme d’usine à gaz alors que c’est la solution indispensable, y compris pour les petites structures, pour :
Gagner du temps et améliorer la productivité. Réduction des dépenses de fonctionnement.
Maintenir la satisfaction des clients existants. Qualité de service.
Mieux accéder et partager l’information entre collègues. Centralisation et collaboration.
Mieux identifier les clients et les produits rentables. Stratégie commerciale.
Identifier et prospecter les marchés porteurs. Prospection.
Suivre, sans efforts, l’activité des collaborateurs et de l’entreprise. Reporting.
Avec la conjoncture actuelle il devient de plus en plus important d’utiliser un CRM car il permet :
• D’orienter son entreprise vers ses clients pour mieux répondre à leurs demandes et les fidéliser.
• De mettre en place une vision à 360° du client et du contact, (devis, factures, relances, appels, emails échangés, évènements, actions, projets…)
• De suivre ses prospects sur la durée et les transformer en clients.
Les fondamentaux d’un bon CRM :
1 – Mettre en place une base de données centralisée : Beaucoup d’entreprises n’ont pas de base de données centralisée. Les données clients et prospects étant éparpillées dans des fichiers Excel sur différents ordinateurs, dans les tiroirs des commerciaux via des paquets de cartes de visites, dans MS Outlook avec les emails des prospects, dans les fiches tiers des logiciels de gestion commerciale…. Cette erreur fondamentale prive l’entreprise d’une bonne mémoire et laisse ainsi dormir dormir un gisement de chiffre d’affaires.
La prospection ne doit pas être considérée comme une action “coup de poing” lorsque l’on est en “panne sèche” de ventes, mais comme un travail quotidien indispensable à la bonne hygiène d’une entreprise performante.
2 – Exploiter et faire fructifier son Capital Clients L’autre bénéfice majeur de la mise en place d’un CRM, c’est la possibilité de faire fructifier son capital clients et d’avoir une vraie stratégie commerciale, et non pas être toujours en réaction par rapport aux évènements. (Anticiper un plan d’actions marketing sur l’année, centraliser les documents commerciaux, définir une véritable politique de valorisation de ses clients, créer du liant entre l’entreprise et ses clients, piloter son activité…).
3 – Partager l’information et mutualiser l’enrichissement. Tous les collaborateurs de l’entreprise participent à l’enrichissement des informations, ce qui permet d’avoir une information de meilleure qualité mais en plus de faire de la détection d’opportunités commerciales et d’avoir une meilleure compréhension de chacun des clients (problèmes; attentes…).
4 – Améliorer la productivité personnelle des collaborateurs. Le CRM va justement rationaliser le travail des commerciaux et leur faire gagner du temps (outils de recherches avancées, agendas individuels et partagés, rappels automatiques, rapports d’activités, obtention en 1 clic de l’historique complet d’un client…).
Notre logiciel TBcrm permet de répondre à toutes ces attentes.
Il offre, en plus, l’avantage d’être adapté aux métiers des centres d’affaires, pépinières, couveuses ou espaces de coworking, ce qui limite fortement les phases de personnalisation et permet une mise en place rapide.
Consultez nous pour avoir une simulation de projet (durée, coûts, conditions, avantages).
Réunions virtuelles : 5 conseils pour améliorer la qualité
Télétravail et mondialisation obligent, les réunions virtuelles sont devenues monnaie courante. Sait-on bien les organiser pour autant? Pas nécessairement. Ces quelques conseils de base vous permettront de réussir vos réunions virtuelles.
Bien préparer la réunion en amont. « Il faut avoir travaillé le dossier pour ne pas avoir à fourrager dans sa documentation pendant la réunion. Il faut absolument éviter tout silence lors d’une rencontre à distance, a fortiori quand les personnes ne se voient pas. » Un sur-investissement dans la préparation (avoir les chiffres en tête, les points importants d’un dossier, avoir un discours univoque avec ses collègues) est crucial.
Gérer la prise de parole. « Contrairement à une réunion présentielle où tout le monde peut parler en même temps, dans le cadre d’une rencontre à distance, il faut une discipline d’expression orale ». Faire des phrases courtes, toujours finir ses phrases, ne pas parler en même temps.
Penser au regard. « Dans le cas d’une visioconférence, le regard est très important car c’est le seul lien avec le public virtuel. C’est pourquoi il faut bien maîtriser son sujet pour ne pas avoir à baisser les yeux et lire ses feuilles. Il faut aussi penser à regarder la webcam plutôt que l’écran qui montre les interlocuteurs ». Enfin, il est conseillé de répéter tout seul à voix haute devant une glace quelques jours à l’avance pour une meilleure qualité de la prise de parole.
Faire connaissance avant. « Une réunion virtuelle sera d’autant plus efficace que les personnes en présence se seront déjà rencontrées physiquement. Cela est très important lorsqu’il s’agit de négocier à distance ». En revanche, pour une réunion d’information ou de transmission de données, ne pas se connaître est moins gênant.
Alterner les types de rencontres. Cela va de pair avec le management à distance : il est nécessaire d’alterner les rencontres virtuelles et les réunions présentielles. On peut imaginer une proportion de 70-80 % de rencontres virtuelles et 20-30 % des réunions classiques. Le minimum étant la rencontre une fois par semestre pour les longues distances voire une fois par trimestre, si possible. « Il est important d’organiser des moments de convivialité. Le travail dans le cadre de réunions virtuelles est aseptisé alors qu’une rencontre physique autorise des échanges moins formels, pendant les pauses café par exemple ».
Pour aller plus loin :
Comprendre la visioconférence niv1
Comprendre la visoconférence niv2